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TÜV-SERVICENOTE 1,8 – DAS SOLL AUCH DIGITAL SO BLEIBEN Umfrage: Wie gut entsprechen die heutigen Informations- und Kommunikationswege bei der BERGISCHEN Ihrem Bedarf?
Wie digital wünschen Sie 28 % Sehr gut
61 % Gut
sich die BERGISCHE? 10 % Nicht so gut
1 % Überhaupt nicht gut
Social Media, Apps & Co: Die einen nutzen digitale Kanäle ganz selbstverständlich,
weil sie den Alltag erleichtern, die anderen sind skeptisch und wünschen sich lieber
das persönliche Gespräch. In einer Umfrage zum «ema Digitalisierung haben wir Welche digitalen Services wünschen Sie sich? Wie bewerten Umfrage: Welche dieser Informations- und Kontaktwege
Sie im Januar nach Ihrer persönlichen Meinung gefragt. Sie neue Kommunikationskanäle? Wie beurteilen Sie das möchten Sie in Zukunft gerne nutzen?
Angebot bei der ¡¦? Mehr als 2.000 Kunden haben
TEXT Alf Dahl sich an unserer großen Umfrage zur Digitalisierung im Januar 85 % Telefon
dieses Jahres beteiligt.
78 % E-Mail
Hohe Zufriedenheit 63 % Post
Das Ergebnis der Umfrage zeigt: Ihre Zufriedenheit mit den
Angeboten der ¡¦ ist sehr hoch. Mehr als 89 % der 51 % Service-App
Umfrageteilnehmer geben an, dass die heutigen Möglichkei-
ten bereits „gut“ oder „sehr gut“ ihrem Bedarf entsprechen. 49 % Kundenmagazin
Die persönliche Beratung am Telefon und in den Kunden- 45 % Persönlich (z. B. im Kundenzentrum)
zentren hat für Sie neben der Post und dem Kundenmagazin
weiterhin einen großen Stellenwert. 44 % Onlinegeschäftsstelle
34 % Info-App
Qualität mit Heimvorteil
Ein erfreuliches Ergebnis, das zeigt, wie gut unser Anspruch 34 % Newsletter
auf „Qualität mit Heimvorteil“ bei Ihnen ankommt – also ein
attraktives Preis-Leistungs-Paket und TÜV-prämierter Service. 24 % Chat
Ihre Meinung ist uns wichtig und entscheidend, wenn es um 21 % Persönlich (z. B. mobile Beratung zu Hause)
den Service der Zukunft geht: Wir setzen deshalb weiterhin
auf die persönliche und telefonische Beratung und bauen 15 % Automaten
parallel die Onlineservices gezielt für Sie aus. 11 % Videotelefonie
Im November 2016 hat die ¡ das TÜV-Qualitäts siegel
für Serviceleistungen verliehen bekommen – zum fünften Mal
in Folge und mit der bisher besten Gesamtnote von 1,8 (gut).
Im November dieses Jahres startet die nächste Kundenzufrie-
denheitsbefragung und Sie werden erneut nach Ihrer Mei-
nung gefragt.
Digitaler Service Daten nützen, Daten schützen
Nach den Ergebnissen der Umfrage hat sich mittlerweile auch Bei allen bewährten und neuen Kommunikationskanälen, egal
die E-Mail in der Beliebtheit (78³%) zwischen Telefon (85³%) ob analog oder digital, steht für uns die Sicherheit Ihrer Daten
und Post (63³%) bei Ihnen fest etabliert. im Vordergrund. Darüber wacht bei der ¡¦ eine
eigene Datenschutzbeauftragte, Jennifer Busse-Kowalski. Sie
Eine Service-App wünscht sich hingegen aktuell nur rund die untersteht mit dieser wichtigen Aufgabe der unabhängigen
Hälfte der Umfrage-Teilnehmer (51³%). Vorrangig dazu, um Aufsicht und Prüfung durch die Landesbeauftragte für Daten-
Krankmeldungen digital zu schicken (65³%), ihre gespeicherten schutz und Informationsfreiheit NRW.
Daten zu p°egen (64³%), Rechnungen digital zu senden (61³%)
oder eine Übersicht genutzter Leistungen zu bekommen (55³%). Ausblick
Unsere digitalen Dienste werden die persönliche und telefo-
Wenig nachgefragt ist im Vergleich eine Chat-Möglichkeit, nische Beratung der ¡¦ ergänzen. Als Kunde sollen
die sich nur 24³% aller Teilnehmer für die Zukunft vorstellen Sie selbst wählen können, welchen Kommunikationsweg Sie
könnten. Die Schlusslichter auf Ihrer Wunschliste sind die persönlich bevorzugen. Unsere Arbeiten an der Erweiterung
Videotelefonie (11³%) und Automaten, zum Beispiel wie bei der Services sind gestartet. Über Neuigkeiten zur digitalen Ent-
Sparkassen (15³%). wicklung der ¡¦ halten wir Sie auf dem Laufenden.
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