09. November 2016

BERGISCHE erneut durch TÜV ausgezeichnet

Schnell, kompetent, freundlich und zuverlässig – so lautet zum fünften Mal das Urteil der Kunden in den Umfragen des TÜV Saarland. Die BERGISCHE erhält damit erneut das „TÜV Qualitätssiegel für Serviceleistungen“ mit einer Gesamtnote von 1,8 (gut).

Seit dem Start der Zufriedenheitsbefragung im Jahr 2008 stellen die Kunden der BERGISCHEN ein hervorragendes Zeugnis aus. Mit "sehr gut“ beurteilen sie beispielsweise die fachliche Kompetenz, Freundlichkeit, Schnelligkeit und das Preis-/ Leistungsverhältnis.

Das Kundenurteil fällt in diesem Jahr noch besser aus als bei der letzten Umfrage im Jahr 2014. Insgesamt erzielt die BERGISCHE sogar das beste Ergebnis seit Beginn der Befragung.

„Das Ergebnis zeigt, dass unsere Leistungs- und Serviceorientierung bei den Kunden ankommt“ freut sich Vorstand Sabine Stamm. „Unsere Versicherten kennen uns nicht nur als regionale Krankenkasse, sondern wählen uns ganz bewusst als modernen und leistungsstarken Dienstleister rund um ihre Gesundheit. Extras wie der jährliche Flexibonus von 300 Euro pro Versichertem sind dabei besonders wichtig.“

Basis der Umfrage ist das Feedback von 5.000 zufällig ausgewählten Mitgliedern. Alle 2 Jahre werden sie per Post nach ihrer persönlichen Zufriedenheit und ihren Wünschen gefragt. Ihre Antworten senden sie direkt und anonym an den TÜV. Er übernimmt die Auswertung und verleiht das TÜV-Siegel, wenn die Qualität stimmt.

Mit Blick auf Leistungen und Services lässt sich die BERGISCHE bewusst von unabhängiger Stelle überprüfen. Eine Übersicht der aktuellen Auszeichnungen ist unter www.die-bergische-kk.de/siegel veröffentlicht. Externe Prüfungen schaffen Transparenz. Siegel sind für Verbraucher praktische Wegweiser und sprechen eine klare Sprache.

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